Истории из практики

ремонт изделий из акрила, вызов мастера
Оператор Акрол Звонки оператору

+7 (495) 726-96-64

звонок в компанию Акрол

Недоверчивый заказчик

Заказчик: — Мне сказали что очень сложная технология у моей славянской ванны и никто никогда кроме нашего мастера (в 4 раза дороже) не сможет отремонтировать 6 мм скол …

Доводы оператора что ремонтировали даже на четверть сгоревший в пожаре бассейн он уже не услышал, бросил трубку.

! ПОМНИТЕ ! Если говорят что «никто кроме нас» не умеет то это как минимум заблуждение!


Звонок в офис

Заказчик: — Можете сделать на ванной трещину?
Оператор: — Легко! Но обычно к нам обращаются чтобы их ремонтировать.
Заказчик: — А мне как раз отремонтировать надо.


Звонок, клиенту нужно заделать трещину
Оператор: — Какого размера трещина?
Заказчик: — 180*80см.
Оператор: — Очень большая трещина, может все таки это размер ванной? А трещина поменьше?
Заказчик: — У меня так записано…
Позже выяснилось что это все таки размер ванны.


Неотвеченый с вечера вызов
Оператор перезванивает: — Здравствуйте, вы нам звонили, мы занимаемся акрилом.
Заказчик: — Не помню, наверно звонили предложить к нам обращаться если что, мы кладём плитку, делаем сантехнику, все аккуратно быстро красиво…
Оператор: — Обычно нам такие фирмы звонят если накосячили, например отбили кусок акрила от ванной и нужно срочно отремонтировать пока хозяева не увидели.
Заказчик: — Точно! Вспомнил, зачем звонил! Нам бы ванну по быстрому отремонтировать


Звонок недовольного клиента
Заказчик: — Мы недовольны сделанной вами работой.
Оператор: Мастер плохо заделал акрил?
Заказчик: — Нет, акрил хорошо сделали, все ровно, ничего не видно, но у меня трубы текут…
Оператор: — Вы вызвали мастера в фирме по ремонту акрила чтобы он отремонтировал дырки в акриле, но недовольны тем что он не починил трубы? Я правильно поняла?
Заказчик: — Да, я хочу  чтобы не текло.
Оператор: — Акрил восстановлен, дальше работа сантехника если трубы текут.
Заказчик: — Я заплатил, и вы все сделаете, иначе я вас найду, я в полиции работаю.
Оператор: — Должна вас огорчить насчёт поисков, наш адрес и так на сайте выложен, а насчёт труб повторяю, что мастер акрильщик и по трубам это не к нам (было примерно 4 подобных звонка-разговора, затем очередной звонок уже спокойным тоном)
Заказчик: — А что можно сделать?
Оператор: — Вызвать сантехника, можем дать номер.
Заказчик: — Давайте…


Звонок
Заказчик: — Мне нужно отремонтировать трещину. Расскажите, как вы будете её ремонтировать?
Оператор: — Какой размер трещины?
Заказчик: — Какая разница, делать как будете?
Оператор: — Разные трещины ремонтируются по разному. Какая у вас трещина?
Заказчик: — ………..
Оператор: — ………
Заказчик: — ……….
Оператор: — ………

Вообщем  как партизан, так и не говорит  что сломанного. Разговор ни о чем.
Оператор: — Хорошо, допустим трещина 20 см. на дне ванны, продавливается на 0.3 см вглубь, течёт, нужен подбор цвета, материал — термопласт акрил. Мы будем сначала армировать поверхность…
Заказчик перебивает: — Никогда не будет держаться на акриле материал
Оператор: — Вы не спросили, какой материал, какая подготовка поверхности и утверждает, что не сможем отремонтировать? Как же, по вашему мы 10 лет ремонтируем акрил?
…Короткие гудки…
Видимо сама реальность держится у некоторых на убеждении что акрил не ремонтируется.


Звонок. Клиент описал поломку.
Оператор: — Стоимость работ 3тысячи.
Заказчик: — Пфф, да я сама за половину этой цены могу вам свою ванну продать
Оператор: — Давайте…
И таки действительно не соврала — за 1.5 тысячи продала. Поломка была не сложная, у оператора дома по сей день стоит эта ванна.


 Акрол-ремонт акрилом

Вызов мастера
+7 (495) 726-96-64

телефон мастера акриловыз ванн

Приходим на заказ…

…ванна наполовину чёрная. Интересно же, спрашиваем «что случилось»? Оказывается: был скольчик, пришёл мастер сказал «не ремонтируется», взял деньги за вызов и ушёл.
Позвали другого который покрыл кистью, сказал «само выровняется»,  взял деньги и ушёл. Пропал. Ничего конечно не выровнялось.
Позвали следующего — этот сделал неровно, сказал что завтра продолжит. Заказчик говорит, что пока не будет результата, денег не даст. Тот вытащил баллончик типа грунт чёрный,  покрыл им всю ванну и пропал.
А ведь с маленького скольчика все начиналось…
Сказали «не боись, мы только по результату деньги берём» — и за дело )


Приезжаем на заказ, видим – из дна ванны торчит гвоздь! С заказчиками был прораб и он усердно нашептывает на ухо «пожалуйста, скажите что это скол…скажите что это скол». Объясняем – «ты слепой что ли, здесь же гвоздь торчит из дна», прораб свое – «гвоздь можно подпилить, будет выглядеть как скол, пожалуйста, скажите что это скол». В общем за дополнительную цену он уговорил сказать что это все таки скол. Гвоздь подпилили, заделали акрил, все выровняли. Оказалось, хозяева даже не разу не нагнулись посмотреть что у них с ванной, им сказали скол – значит скол.


Приходим как обычно по вызову, а там аккуратная дырка в стенке ванны со стороны капитальной стены. Интересно же, как дело было. Хозяин и рассказывает: моется он в ванной и вдруг видит — из боковины вылезает сверло! Он выпрыгивает из ванны практически в чем был и бежит к соседям…

Соседи сверлили стену и как говорят «сначала тяжело было, а потом подозрительно легко перфоратор пошел», и в результате «пришел» к соседу сделав очень ровную и аккуратную дырку в ванной. Дольше смеялись чем ремонтировали 🙂


Другой вызов. Приезжаем. Ванная как после бомбежки. Семь сквозных пробоин. Выясняется — у хозяина почти весь дом отделан гранитом, он решил сделать гранитной плиткой заодно и !ПОТОЛОК! в мансарде над ванной, естественно все это в один прекрасный день рухнуло в эту ванну. В результате отвалившись, плитка пробила ванну.

Хозяевам конечно крупно повезло что в этот момент никого в ванной не было, все могло закончится куда печальнее. Да и сама ванна надо сказать не из дешевых. После восстановления ванной хозяин сказал что снова приклеит на «более хороший клей». Бывают же бесстрашные люди…


История с зеркалом.

Ванна без зеркала – не ванна. Купив зеркало на все стену – 4х3 метра, и что бы самим не заниматься его установкой попросили специалистов из магазина повесить зеркало. Ребята, не долго думая посадили зеркало на клей. Результат – через пару дней зеркало съехало в ванну. Без малого 70 мест в ванной подлежало заливке, это не считая многочисленных царапин.

Когда приехали ремонтировать ванну, новое зеркало было закреплено уже на штырях. Работники, что показывали фронт работ не подходили к зеркалу ближе чем на три метра, издалека показывая что надо ремонтировать (от греха подальше). Сделали конечно, но скажу я вам, что когда над головой толстенное стекло которое уже один раз падало, реально заставляет работать очень быстро.


Сушила хозяйка феном голову, в проводку попала вода — фен загорелся, из розетки искры, женщина в шоке. Как рассказывает сама хозяйка первое что она сделала — бросила фен в ванную, потом ей в голову пришло залить искрящую розетку душем. «Душ короткий оказался, до розетки не дотянулся – придется ее теперь менять» сожалеет женщина. А ванна была акриловая, сухая. После контакта с горящим феном оплавилась. Розетку поменять минутное дело, с ванной пришлось конечно подольше заниматься.


Забился в ванной кран…

Пришел сантехник чинить кран. В попытке открутить решил ударить по нему. Плитка со всей стены разом рухнула в ванну. Сантехник молча грустно вздохнул, собрал инструменты встал и ушел за горизонт.

P.S. после плиточников нас еще раз вызывали ремонтировать на ванне следы работы — плиточников уже)


Растворившаяся ванная.

Обычная ситуация – забились трубы, вода в ванной плохо уходит. Решили хозяева опробовать новое средство для очистки труб. Средство оказалось очень хорошее, вместе с засором растворилась и акриловая ванна возле сливного отверстия. Вызвали нас, как оказалось без особой надежды, как сказали хозяева – «авось получится отремонтировать». « Авось» не подвело, ванна отремонтирована, заодно хозяева решили поменять и трубы от греха подальше.


Купил хозяин акриловую ванну.

При первой помывке встал в ванну – а нога сквозь ванну встала, на пол. Позвонил по гарантии, там сказали – «везите на завод тогда заменим». Не стал мужик бодаться, нас позвал – сделали. Заделали дыру и усилили ванну. Теперь можно вдвоем душ принимать, выдержит.


Вызвали на ремонт поддона душевой. Когда хозяин открыл дверь стало понятно в чем проблема – мужчина весил под 200 кг. Ни один поддон естественно не выдерживал его. После ремонта предложили еще и усилить поддон. Хозяин сначала отнесся скептически, мол какой смысл, что выдержит такой вес, худеть надо и т.д., но потом все таки решил попробовать — все одно постоянно приходится ремонтировать или новые поддоны покупать. Через какое — то время позвонил нам с благодарностью, проблем больше нет, поддон держит вес.


Бывают же люди….

Вызов на заказ, по описанию обычный скол — ремонт не очень сложный, но дело в том, что ехать надо в пригород, а время самое «пробочное» дальше некуда. Хозяева подождать не желают и до последнего вытягивают скидку. Хорошо говорю — подвезете до места, будет скидка 500 рублей. Через какое — то время приезжает новый ягуар. Ого! В итоге в сумме на дорогу у них ушло часа 4. Сюда – туда, сюда — домой. Хозяин барин.


Решили отремонтировать в ванной потолок.

Добрые хозяева разрешили рабочим, что пришли делать, не разуваться. А зззря. До потолка высоко и они использовали ванну параллельно со стремянкой. На ботинках был песочек -встали в ванну, на борт, опять в ванну, на борт… и так много много раз, как итог полностью расцарапанная ванна.

Это еще полбеды. Аналогичный случай — рабочие чтобы дотянутся до потолка над ванной, поставили стремянку в саму ванну. Здесь итог оказался печальнее, несколько сквозных дыр он ножек стремянки. Рабочие испугались что повреждение ужасно (может даже ванну придется менять) но все таки решили нам позвонить. Ремонт понятно уже за их счет был.


Хозяева решили заказать бассейн в цокольный этаж коттеджа. Определились с размерами, формой, цветом. Когда доставили готовое изделие, оказалось что оно не проходит в дверной проем. Неувязочка вышла. Кому то из рабочих пришла отличная идея — распилить и занести. Занести то занесли, но надо же бассейн обратно склеить. И после того как были обзвонены 3 конторы, и там покрутили у виска пальцем в ответ на такой запрос, стало прорабу немного грустно, бассейн то совсем не дешевый. Решили дальше надеятся на чудо и прозванивать еще организации, попали на нас. Теперь кто не знает даже не замечает что бассейна было когда то 2. Хорошо хоть шланги не повредили.


Не заносите джакузи в окно!

В другом случае заносили джакузи через окно да уронили на зубчатый забор. Пробоины, сколы, царапины, полный набор повреждений. Восстановление конечно заняло какое – то время, но результат превзошел все ожидания. Вторая попытка занести джакузи на место оказалась удачной.


Потребовалось хозяевам что — то разрезать болгаркой, самое подходящее место в квартире для этого ванная комната конечно. Когда приехали, акриловая ванна была вся покрыта оплавленными сколами, как после метеоритного дождя. Хозяин только руками развел — даже и подумать не мог что такое может быть. Вернуть ванне первозданный вид заняло какое то время на протяжение которого хозяин все сокрушался по поводу своей недальновидности.


Стальная ванна.

Обычный вызов на ремонт треснувшей ванны. Когда мы пришли — увидели разошедшуюся пополам ванну, причем ванну стальную. При детальном осмотре выяснилось, что аккурат посередине, где встаешь ногами и самая большая нагрузка у нее сделан сварной шов который и лопнул под нагрузкой. Мораль – не стоит покупать ванну со швом там где стоишь.


Вызов, хозяева по телефону говорят — срочно приходите, ужасная поломка, придется теперь ванну менять. Приходим, ванна в порядке, ищем где это ужасное повреждение… и не находим. Зовем хозяйку, ищем вместе еще минут 20… и не находим. Хозяин зовет еще человека, и он, так сложилось, подойдя под определенным углом, нагибается, и под определенным углом наклона видит! Показывает и говорит — «вот тут когда нагибаешься на свету царапка чуть видна». И в голову не могло придти что это то самое ужасное повреждение из за которого нас вызывали и хотели менять ванну при этом угрожая что вычтут из зарплаты рабочих. Мы то сделали, но вот любопытно, если это для них ужасная поломка что они будут делать после первой же недели эксплуатации (царапки такого рода даже от ногтей появляются если что).


Потребовалось заменить в ванной лампочку.

Мужик полез менять — не дотягивается, естественно пошел за табуреткой. Что бы было удобнее подобраться к лампочке поставил табурет в ванну. Забрался, да еще с сигаретой. Ванна «хрясь» и … четыре дырки. У мужика от удивления сигарета аж выпала. В результате прожженная ванна и четыре аккуратных дырочки от табурета.

Доверяй профессионалам!

ремонт и реставрация изделий из акрила

Последствия не профессионального ремонта акрилового бассейна Приходим на осмотр ванны и видим… ванна, мебель, часть ванной комнаты залита краской. Хозяин рвет и мечет. До нас он вызвал мастеров, что у них не так пошло не знает, может просто руки не оттуда растут, только в итоге половина ванной залито краской, а самих мастеров и след простыл – сбежали как нашкодившые школьники. Пришлось ремонт повреждения начинать с отмывания краски где это было возможно, часть мебели хозяевам пришлось покупать заново.


Вызов на ремонт цветного бассейна.

Осматриваем место повреждения и удивляемся. Место повреждения зашпаклевано и сверху акварелью нарисована хохлома под цвет бассейна. Художественные способности не подвели, хохлома удачно получилась. Сверху все это покрыто из аэрозольного баллончика. Хозяин говорит, что за все это с него запросили 90 тысяч! При том что и на вид и на ощупь ремонт сделанный автопринадлежностями сильно отличается от профессионального ремонта. Автопринадлежностями акрил не ремонтируют! Наш вариант понравился заказчику гораздо больше по внешнему виду, а цена в 15 тысяч за ремонт большой пробоины в цветном бассейне сделанном под камень более чем привлекательной.


Если услышите — «Я специалист именно по таким моделям», бегите от таких специалистов. Это тренд всех домашних мастеров. Ради шутки сами позвонили, придумали несуществующие модели, и он оказался специалистом! как раз по таким ваннам и бассейнам!


Или такой вариант. «Вам другие все испортят, никто больше не сможет» — тоже обязательный атрибут тех за кем потом нам приходится переделывать. Никогда не доверяйте словам. Просите показать фото отремонтированных объектов, узнайте, на какой срок предоставляется гарантия, сколько существует фирма (как правило, в 95% случаев никакой фирмы нет). Должны так же насторожить и «астрономические» сроки гарантии, больше чем срок существования самой фирмы.


Пришел мастер по вызову. Осматривает ванну. Что бы лучше было видно попросил у хозяев переноску да и положил ее в ванну. Думаю дальше и так понятно что сделала 100 ваттная лампочка с ванной. Когда вызов поступил к нам, помимо основного повреждения пришлось еще заделывать оплавленное место, образовавшееся после осмотра предыдущим мастером.


Купил «мастер» комплект для ремонта акрила, подал объявления в интернете, все обстоятельно и солидно. Вызов. Пришел, осмотрел, подобрал цвет, нанес – одним словом молодец. Если бы не одно «но». Место ремонта повреждения еще и выравнивать надо. Он этого или не знал или не сообразил как это на углу делается. В итоге поругался с заказчиком, которому не понравился внешний вид после ремонта. Заказчик позвонил нам. Приходим — все правильно сделано, только не обработано. Похоже на то, что просто инструкцию не дочитал, когда ремкомплект покупал, когда-нибудь может быть дочитает…


Старые как мир истории про пьяных мастеров. Которые всегда все знают, делают все только на отлично и т.д. Думаю про итоги такого ремонта рассказывать не надо. Хорошо если дело обходится просто переделкой ими сделанного. Иногда все заканчивается куда хуже – приходится хозяевам покупать новую ванну.


Пришел к нам мастер на стажировку, обговорили условия работы, что берем с обучением, научим всему, поделимся опытом, а потом посмотрим. Смотрим, а он каждый день по телефону звонящим людям разное имя называет и разные номера телефонов называет. Телефонов 20 назвал, один гарантийный случай «-1» номер. Стали выяснять, оказалось, что наш стажер просто скрывается от заказчиков под вымышленными именами, которые разыскивают его за недобросовестно выполненную работу. Естественно, с такими мастерами нам не по пути.